新規顧客と既存顧客 市場が成熟すると新規顧客を獲得するのは費用対効果が悪くなり、既存顧客にアプローチする顧客維持型マーケティングが主流となる。 F・ライクヘルドらは、既存顧客から得る利益の種類は以下の５つとしている。 ▷基礎利益 ・・・通常の購…